Mon compte
Je ne me souviens plus de mes identifiants de connexion, comment dois-je faire ?
Pour récupérer votre identifiant et mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" puis de renseigner votre adresse email. Les éléments vous sont transmis directement par courriel.
Où puis-je visualiser mes commandes ?
Rendez-vous dans votre espace personnel, à la rubrique Mes commandes.
Je ne me souviens plus de mes identifiants de connexion, comment dois-je faire ?
Rendez-vous dans votre espace personnel, à la rubrique Mes factures. Dans le cas, où vous ne la trouverez pas, contactez-nous directement par le biais de notre formulaire de contact.
Mes commandes
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement par le biais de notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire si celle-ci n'a pas encore été traitée par nos équipes.
Je me suis trompé sur la quantité d’un produit, est-ce que je peux la changer ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été traitée. Contactez-nous via le formulaire de contact ou alors, par email le plus rapidement possible. Si celle-ci a déjà été préparée, le changement est alors impossible.
Ai-je un droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation européenne en matière d’achats en ligne, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour renoncer à son achat.
L’acheteur peut faire valoir son droit par notre formulaire de contact en précisant « le numéro de la commande, le code article ainsi que la désignation de l’article concerné, les nom et prénom de l’acheteur en précisant la société s’il y a lieu, ainsi que les coordonnées téléphoniques et/ou email ». Ces éléments étant indispensables à l’ouverture du dossier de rétractation et au traitement de la demande, toute information manquante non fournie dans le délai des 14 jours entraînera le rejet de la demande.
Après examen de la demande et acceptation de la reprise de la marchandise par nos services, un bon de reprise sera communiqué au client par mail précisant les conditions et les modalités de reprise de la marchandise. En cas de reprise au motif du « droit de rétractation », les frais de retour de marchandises seront à la charge de l’acheteur. S’il s’agit d’une erreur de la part de Bricokeys.com, nous prenons les frais de retour à notre charge.
Les retours de marchandises effectués sans notre autorisation, et hors des conditions ci-dessus, ne peuvent en aucun cas, même s’ils sont réceptionnés par nous, être considérés comme traduisant cet accord.
Le remboursement s’effectuera, pour tout retour enregistré, dans la limite des 7 jours ouvrés date de livraison sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, nos produits sont expédiés sous 24H ouvrés. Le délai de livraison varie selon le transporteur choisis lors de la commande. Comptez 3 à 4jours ouvrés en moyenne.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lors que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi, disponible dans votre espace client.